Чтобы вернуть товар со склада Wildberries, продавцу нужно создать заявку в кабинете WB Partners. Основной путь — «Поставки и заказы» → «Управление остатками»: выберите товары, склад и количество, укажите удобный ПВЗ, подтвердите возврат и отслеживайте перемещение.
Возврат является платной операцией, а тариф зависит от склада. После поступления в пункт выдачи товар хранится 7 дней: первые 3 дня бесплатно, затем по 10 ₽ в сутки за каждую единицу. Поэтому оформлять вывод остатков лучше только после расчёта экономики и при готовности быстро забрать партию. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Коротко: самый удобный способ — оформить возврат через «Управление остатками». В этом разделе можно выбрать конкретные склады, количество единиц и один или несколько ПВЗ с доступным местом.
- Когда селлеру стоит возвращать товар со склада
- Что проверить до оформления заявки
- Как оформить возврат через «Управление остатками»
- Шаг 1. Откройте управление остатками
- Шаг 2. Найдите нужные товары
- Шаг 3. Выберите товары для возврата
- Шаг 4. Укажите склад и количество
- Шаг 5. Выберите один или несколько ПВЗ
- Шаг 6. Проверьте заявку и подтвердите возврат
- Шаг 7. Сохраните результат и проверьте отчёт
- Можно ли оформить возврат через раздел «Возвраты со склада»
- Сколько стоит возврат товара со склада Wildberries
- Сколько товар хранится в ПВЗ
- Как отследить возврат и забрать товар
- Что делать, если пришёл брак, подмена или некомплект
- Почему возврат может не оформиться
- Автовозврат и возврат по заявке — не одно и то же
- Возврат, распродажа или утилизация: как выбрать
- Практический чек-лист селлера
- Частые вопросы
- Можно ли вернуть только часть товара с конкретного склада?
- Можно ли выбрать любой пункт выдачи для возврата?
- Сколько времени товар хранится в ПВЗ?
- Что будет, если не забрать возврат?
- Где посмотреть стоимость возврата?
- Что делать, если в ПВЗ вернулся чужой или повреждённый товар?
- Вывод
Когда селлеру стоит возвращать товар со склада
Возврат нужен не только при закрытии магазина. Чаще это управленческое решение: продавец выводит остатки, когда дальнейшее хранение, скидки и логистика становятся дороже, чем самостоятельная реализация товара вне маркетплейса.
| Ситуация | Что оценить перед возвратом | Практическое решение |
|---|---|---|
| Закончился сезон | Скорость продаж, хранение до следующего сезона, риск устаревания модели | Вывести остатки, если повторная поставка через несколько месяцев дешевле длительного хранения |
| Товар продаётся слишком медленно | Оборачиваемость, рекламные расходы, маржа после скидки | Сравнить возврат с распродажей и переносом товара в другой канал продаж |
| Нужно исправить маркировку или комплектацию | Можно ли устранить проблему без физического доступа к товару | Вернуть партию, перемаркировать, переупаковать и создать новую поставку |
| Карточка заблокирована или товар больше нельзя продавать | Причину блокировки и возможность восстановления карточки | Не затягивать: опасные для хранения товары могут быть направлены на утилизацию |
| Завершается работа с ассортиментом | Количество остатков, стоимость возврата и дальнейший канал реализации | Вывести товар партиями, заранее подготовив место для приёмки и учёта |
Не стоит автоматически возвращать весь медленно продающийся товар. Иногда снижение цены, корректировка карточки или перераспределение рекламного бюджета обходятся дешевле. Решение нужно принимать по каждой номенклатуре и складу отдельно.
Что проверить до оформления заявки
Большинство проблем возникает не в момент нажатия кнопки, а позже: продавец выбрал не тот склад, вернул слишком много единиц, не учёл вместимость ПВЗ или не успел забрать поступившую партию.
- Права доступа. Проверьте, что возврат оформляет владелец кабинета или пользователь с доступом к нужному разделу. Для старого раздела «Возвраты со склада» создание заявки доступно владельцу кабинета.
- Артикулы и количество. Подготовьте список артикулов WB или баркодов, складов и точного количества единиц.
- Экономика. Сравните стоимость возврата, платного хранения, утилизации, скидки и возможной выручки в другом канале.
- Пункт выдачи. Выберите ПВЗ, из которого реально сможете забрать товар в течение нескольких дней. Для крупной партии может понадобиться несколько пунктов.
- Аккаунт покупателя. Для отслеживания заказа и получения по QR-коду профиль Wildberries должен быть оформлен на владельца кабинета WB Partners.
- Приёмка у себя. Подготовьте транспорт, место хранения, сотрудника для пересчёта и фиксации состояния товара.
Как оформить возврат через «Управление остатками»
Это основной и наиболее гибкий способ. Он подходит для разных моделей поставок и позволяет выбрать удобные ПВЗ, а не ограничиваться адресами, сохранёнными при регистрации. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
Шаг 1. Откройте управление остатками
В кабинете WB Partners перейдите в раздел «Поставки и заказы» → «Управление остатками».
Шаг 2. Найдите нужные товары
Используйте поиск по баркоду или артикулу. Для большой матрицы удобнее применить фильтры по предмету, бренду, складу, отсутствию КИЗ или другим доступным признакам.
Шаг 3. Выберите товары для возврата
Отметьте нужные позиции, откройте меню «Действия с товарами» и выберите «Оформить возврат». Не включайте в заявку позиции, которые планируете оставить в продаже.
Шаг 4. Укажите склад и количество
Для каждой номенклатуры выберите склад, с которого нужно вывезти товар. Укажите количество вручную или используйте действие «Вернуть все». На этом шаге особенно важно проверить размеры, цвета и другие варианты одной карточки.
Шаг 5. Выберите один или несколько ПВЗ
Система покажет, сколько товаров может принять каждый пункт выдачи. Если одному ПВЗ не хватает вместимости, распределите возврат между несколькими. В «Управлении остатками» можно выбирать не только пункты, указанные при регистрации.
Шаг 6. Проверьте заявку и подтвердите возврат
Сверьте номенклатуры, склады, количество и пункты выдачи. После подтверждения изменить уже созданный возврат сложнее, а для поступивших перемещений поменять адрес ПВЗ нельзя.
Шаг 7. Сохраните результат и проверьте отчёт
После оформления автоматически скачивается XLSX-файл с результатом по каждой номенклатуре. В нём видно, какие позиции приняты в заявку полностью, частично или не приняты. Обычно созданный возврат появляется в отчёте по возвратам и перемещениям в течение часа. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Можно ли оформить возврат через раздел «Возвраты со склада»
Раздел пока остаётся доступным, но Wildberries называет его менее удобным и планирует в дальнейшем оставить оформление только через «Управление остатками». Старый способ привязывает возврат к одному из пяти ПВЗ, указанных при регистрации, и не позволяет выбрать другой пункт непосредственно в заявке. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
| Критерий | «Управление остатками» | «Возвраты со склада» |
|---|---|---|
| Выбор ПВЗ | Можно выбрать удобный пункт при оформлении | Используются пункты, заданные ранее |
| Несколько ПВЗ | Можно распределить партию при нехватке места | Возможности ограничены выбранными адресами |
| Выбор склада и количества | Доступен по каждой номенклатуре | Доступен через добавление товаров в возврат |
| Перспектива раздела | Основной способ | Планируется к закрытию |
Практический вывод простой: новые возвраты лучше сразу оформлять через «Управление остатками», чтобы не перестраивать процесс после отключения старого раздела.
Сколько стоит возврат товара со склада Wildberries
Единой фиксированной цены нет. Стоимость зависит от склада, с которого возвращается товар. Актуальный тариф нужно смотреть перед заявкой в разделе «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу». :contentReference[oaicite:4]{index=4}
В расчёт управленческой стоимости стоит включить не только тариф Wildberries, но и собственные расходы: транспорт от ПВЗ, разгрузку, пересчёт, переупаковку, исправление маркировки и повторную поставку.
| Расход | Когда возникает | Как контролировать |
|---|---|---|
| Возврат со склада | После оформления вывода товара | Проверять тариф по конкретному складу перед подтверждением |
| Хранение в ПВЗ | С 4-го по 7-й день | Забирать партию в первые 3 дня |
| Утилизация | Для непригодных товаров и в предусмотренных регламентом случаях | Не отправлять на склад просроченные и проблемные остатки без плана |
| Обратная приёмка | После получения продавцом | Заранее подготовить транспорт, склад и сотрудника |
| Повторная поставка | После перемаркировки или переупаковки | Считать весь цикл, а не только цену возврата |
Сколько товар хранится в ПВЗ
Возврат хранится в пункте выдачи 7 дней. Первые 3 дня хранение бесплатное, затем Wildberries начисляет 10 ₽ в день за единицу товара. Если товар не забрать, на 8-й день его отправят обратно на склад, а затем на утилизацию. Стоимость организации утилизации со склада составляет 38 ₽ за единицу. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
Как отследить возврат и забрать товар
Статус можно проверять в отчёте «Возвраты и перемещения», а также в разделе «Заказы» на сайте и в приложении Wildberries. Профиль покупателя должен принадлежать владельцу кабинета продавца. Получать товары можно по мере поступления: ждать, пока в ПВЗ приедет вся партия, не требуется. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
- Включите уведомления WB Partners и проверяйте изменение статуса заявки.
- После статуса «Готов к выдаче» откройте заказ в приложении Wildberries.
- Подготовьте транспорт и место для пересчёта товара.
- Получите возврат по QR-коду из приложения покупателя.
- Проверьте количество мест, упаковку, маркировку и состояние товара до отъезда из ПВЗ.
- Зафиксируйте распаковку спорных единиц непрерывным видео.
Что делать, если пришёл брак, подмена или некомплект
При возврате по инициативе продавца товар с несоответствием, браком или чужим вложением можно не принимать в ПВЗ, указав сотруднику причину отказа. Товар отправят на проверку. Если ошибка подтвердится, компенсация отражается в финансовых отчётах. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
Для автоматического возврата по FBS и возврата крупногабаритного товара порядок отличается: отказаться в ПВЗ обычно нельзя. Нужно снять получение и распаковку на видео, забрать товар и подать заявку через покупательский профиль, приложив фото, видео и описание проблемы.
- Начинайте запись до вскрытия упаковки и покажите, что находитесь в ПВЗ.
- Снимите стикер заказа, фабричную маркировку, ШК Wildberries и проблемную часть товара.
- Не прерывайте видео и не делайте монтаж.
- Сохраните упаковку до завершения проверки.
- Сопоставьте полученные единицы с отчётом и XLSX-файлом заявки.
Почему возврат может не оформиться
| Проблема | Почему возникает | Что делать |
|---|---|---|
| ПВЗ не принимает всю партию | Недостаточно свободного места | Выбрать несколько пунктов или разделить возврат на заявки |
| Часть товаров не попала в заявку | Недоступное количество, изменение остатка или ограничение по позиции | Проверить XLSX-результат и повторно оформить доступный остаток |
| Нельзя изменить адрес | Возврат уже создан и появился в перемещениях | Для будущих заявок заранее выбирать ПВЗ через «Управление остатками» |
| Функция возврата недоступна | У продавца может быть непогашенная дебиторская задолженность за два месяца и более | Проверить уведомления и задолженность, затем погасить её или обратиться в поддержку |
| Товар не возвращают в ПВЗ | Он просрочен или непригоден к использованию и относится к отдельным категориям | Проверить статус утилизации и документы в кабинете |
| Товар числится обезличенным | Склад не смог распознать баркод, КИЗ, размер, цвет или комплектацию | Получить товар с видеофиксацией и подать обращение с доказательствами |
Wildberries может временно ограничить возвраты при длительной задолженности. По действующему регламенту ограничение возможно при долге за два месяца и более; перед блокировкой продавцу направляют предупреждения. После погашения задолженности доступ восстанавливается. Есть исключения, поэтому окончательное решение нужно проверять по уведомлениям конкретного кабинета. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
Автовозврат и возврат по заявке — не одно и то же
Возврат по заявке продавец запускает сам, когда хочет вывести остатки. Автовозврат формируется без отдельной заявки в предусмотренных площадкой случаях.
Автоматически в ПВЗ могут направляться неопознанные товары, неверные вложения, товары с недостатками, позиции с заблокированной карточкой и товары с КИЗ, который не удалось считать на складе. Для FBS доступны отдельные настройки автовозврата. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
Для автовозврата особенно важна видеофиксация получения. Если товар признан обезличенным ошибочно, без фото и видео, снятых непосредственно в ПВЗ, оспорить решение будет значительно сложнее.
Возврат, распродажа или утилизация: как выбрать
| Вариант | Когда подходит | Главный риск |
|---|---|---|
| Возврат со склада | Товар можно продать в другом канале, исправить или сохранить до сезона | Расходы на логистику, приёмку и повторную поставку |
| Распродажа на Wildberries | Товар исправен, спрос есть, а снижение цены дешевле вывоза | Потеря маржи и возможный рост рекламной доли расходов |
| Самостоятельный выкуп | Не должен использоваться как стандартный способ вывода партии | Комиссия, логистика, налоги и риск квалификации действий как манипуляции |
| Утилизация | Товар непригоден к дальнейшей транспортировке или подпадает под регламент площадки | Потеря себестоимости и плата за организацию услуги |
Для нормального товара с остаточной ценностью приоритет обычно такой: сначала рассчитать распродажу, затем официальный возврат, и только после этого рассматривать списание. Утилизацию по желанию продавца для обычного неликвида оформить нельзя: площадка применяет её в предусмотренных регламентом случаях.
Практический чек-лист селлера
- Выгрузите остатки по артикулам, складам и вариантам товара.
- Рассчитайте стоимость возврата и собственную логистику от ПВЗ.
- Определите точное количество, которое нужно вывести.
- Оформите заявку через «Управление остатками».
- Выберите ПВЗ с учётом вместимости и маршрута.
- Сохраните XLSX-файл с результатом оформления.
- Проверьте появление товаров в отчёте «Возвраты и перемещения».
- Заберите поступившие единицы в первые три дня.
- Пересчитайте и осмотрите товар в ПВЗ.
- Зафиксируйте брак, подмену или обезличку на фото и видео.
- После приёмки обновите складской учёт и определите дальнейший канал продаж.
Частые вопросы
Можно ли вернуть только часть товара с конкретного склада?
Да. В «Управлении остатками» можно выбрать склад и указать количество по каждой номенклатуре либо вернуть все доступные единицы.
Можно ли выбрать любой пункт выдачи для возврата?
Да, при оформлении через «Управление остатками». Если одному ПВЗ не хватает места, возврат можно распределить между несколькими пунктами.
Сколько времени товар хранится в ПВЗ?
Семь дней. Первые три дня хранение бесплатное, с четвёртого дня начисляется 10 ₽ в сутки за каждую единицу.
Что будет, если не забрать возврат?
На восьмой день товар отправят обратно на склад, а затем на утилизацию. Дополнительно возникнут расходы на платное хранение и организацию утилизации.
Где посмотреть стоимость возврата?
В кабинете WB Partners: «Поставки и заказы» → «Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу». Тариф зависит от склада.
Что делать, если в ПВЗ вернулся чужой или повреждённый товар?
При возврате по вашей инициативе сообщите сотруднику ПВЗ причину отказа. В спорных случаях снимите непрерывное видео получения и распаковки, сохраните упаковку и подайте обращение с фото и описанием.
Вывод
Пошаговый возврат товара со склада Вайлдберриз для селлера начинается не с заявки, а с расчёта: какие остатки выводить, с каких складов, сколько это будет стоить и где товар продавать дальше. Для оформления используйте «Управление остатками», сохраняйте XLSX-результат, следите за статусом и забирайте партию в первые три дня после поступления в ПВЗ.
Интерфейс, тарифы и регламенты площадки меняются. Перед массовым возвратом перепроверьте стоимость и уведомления в своём кабинете WB Partners.
